よくある質問

よくあるご質問

納期について

Q.リフォームの納期はどの位かかりますか?
A: お預りするお品物や加工内容によって異なりますが、丁寧に加工する為通常5週間ほど納期をいただいております。
正確な納期はお客様のお品物を拝見させていただき、金額のお見積と合わせてお知らせいたします。

再利用可能な材料について

Q.どんなジュエリーでもリフォームできるのですか?
A: 基本的にはどんなジュエリーでもリフォーム可能ですが、稀に石にひび割れ等があり、再利用が出来ずリフォームをお断りさせていただく場合がございます。
先ずはお品物を拝見させていただき、リフォーム可否をお知らせいたします。
Q.古い金時計や眼鏡・金歯などを使ってリフォームできますか?
A: 貴金属であればリフォームにご使用いただけます。
例えばリフォームしたいお品物をお送りいただく際に別途ご不要な貴金属製品をお送りいただければ、リフォームに掛かる地金代に充当し費用を下げることが出来ます。
Q.複数のジュエリーをまとめて1つのジュエリーにリフォームできますか?
A: 可能です。また1つのジュエリーから複数のジュエリーにリフォームする事も可能です。是非お気軽にご相談ください。
Q.メレダイヤが沢山付いたジュエリーをリフォームしたいのですが、メレダイヤも再利用できますか?
A: 新たにリフォームするデザインとメレダイヤのサイズが合えば使用可能ですが、厳密にサイズが合わないと使用できません。
お品物を拝見させていただいた上で適切なアドバイスをさせていただきます。

リフォームのデザインについて

Q.デザインがたくさんあり迷っています。
A: デザインで迷われている場合は是非ご相談ください。メール・お電話・LINEでお気軽にお問合せいただければ、経験豊富な専属のスタッフが丁寧にアドバイスさせていただきます。
特にカラーストーンの場合、石の大きさや形、高さ等によってお勧めのデザインが異なりますので、ご相談いただくことを強くお勧めいたします。
Q.自分に似合うデザインがわかりません
A: 是非お気軽にご相談ください。経験豊富なスタッフがお客様のライフスタイルやファッションにマッチしたデザインをご提案いたします。
Q.リフォームの完成見本を手に取ってみたいのですが、自宅に送っていただけますか?
A: 申し訳ございません。リフォームの完成見本はお貸出しすることが出来ません。
弊社の店頭では多くの完成見本を展示していますので、ご来店が可能であれば是非店頭にてご相談くださいますようお願いします。
(但しご希望のデザインのリフォーム完成見本が店頭に在庫が無い場合がございますので、先ずはこちらからお問い合わせください)

ペンダントのチェーンについて

Q.ペンダントトップをリフォームしたいが、使用するチェーンは他のペンダントトップと兼用にしたい。
A: お見積をご依頼の際に他のペンダントトップと兼用されるチェーンを必ずお送りください。新たに製作するペンダントトップのデザインによって、脱着可能なチェーンの太さが異なりますので、確認させていただきます。

地金代について

Q.手持ちのジュエリーを造り替えるのに何故地金代が掛かるのですか?
A: お客様が持ち込まれた地金をそのままリフォームに使用することは出来ませんので、新しい地金を別途ご用意し使用します。
その際にお客様が持ち込まれた地金は新たにご用意する地金の価格に換算して充当します。
充当した結果、新たに使用する地金が不足する場合は、別途地金を購入する必要がありますので「地金代」が掛かります。
充当した結果地金が余る場合は「地金代」は発生しません。余った地金はお客様にご返却いたします。
Q.プラチナからゴールドにリフォームできますか?
A: 可能です。上記の通りお客様の持ち込まれた地金は新たにご用意する地金に換算して充当します。
Q.余った地金は買い取っていただけますか?
A: ウェブでの地金買取は実施しておりません。当社の店頭(国分寺店を除く5店舗)で買取を実施しておりますので是非ご相談ください。

ウェブと店頭との違いについて

Q.ウェブと店頭で取扱商品に違いはありますか?
A: 店頭での取扱商品はウェブより多く、ウェブで取扱っているデザインは全て店頭でも取り扱っております。但しリフォーム完成見本は店頭に在庫が無い場合があります。
Q.ウェブと店頭で価格に違いはありますか?
A: 基本的な価格(定価)はウェブ・店頭で同一です。但し、ウェブ、店舗それぞれ独自にセール等を開催する場合があります。

お支払方法について

Q.お支払方法を教えてください。
A: 当ウェブサイトからのご注文は安心の「SMBC GMO PAYMENT株式会社」による決済代行サービスでのお支払いとなり、決済方法は
①各種クレジットカード決済 ②コンビニ決済 ③キャリア決済 ④銀行振込 からお選びいただけます。詳細はこちらにてご確認ください。

アフターサービスについて

Q.リフォーム商品のアフターサービスはありますか?
A: リフォーム商品には1年間の品質保証と、1年以内のリングサイズ直し1回無料サービスをお付けしております。詳しくはこちらをご確認ください。

ジュエリーの取扱い方法について

Q.ジュエリーの取扱上の注意点を教えてください。
A: ジュエリーを固いものにぶつける、落下させる、拍手する等、強い衝撃を与えると石が外れる原因となります。
また重たい物を持つとリングが変形し、同様に石が動いたり外れたりする原因となります。ご注意ください。
力仕事や激しいスポーツをするときは勿論、入浴時や水仕事の際もジュエリーは外した方が賢明です。
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