ご利用ガイド

 STEP.1 デザインカタログを見る

オンラインショップで取り扱っているリフォームデザイン、修理内容を検索できます。

・トップページからカタログ一覧を選択し商品を探す。>>こちら
・料金内訳の見方>>こちら
・トップページから修理を選択し修理内容を確認する。>>こちら

 STEP.2 まずはお問合せください

3つの方法でお問合せいただけます。
ご質問、ご相談、ご希望等を受け付けております。
お問い合わせ内容により、メールやLINE等で商品画像の添付をお願いしております。

☎TELでのご相談の場合

03-3836-5816までお電話ください。

✉メールでのご相談の場合

必要事項をご入力の上、送信してください。
カタログ一覧の商品ページからもメールでのお問い合わせが可能です。
メールフォームまたはecshop@houkikougei.comまでご連絡ください。
※メールフォームはセキュリティの都合上画像の添付が出来ません。

☻LINEでのご相談の場合

LINEで友だち追加・登録してお問い合わせいただくか、LINEホーム画面より「@houkikougei」と検索。
「Houki Kougei」を「友だち追加」してください。
友だち追加

 STEP.3  お見積り作成

お客様のお品物を拝見し正確なお見積を作成する為、お品物を弊社宛お送りください。
リフォーム加工ご検討のお客様は、往復送料を弊社にて負担いたします。
ご相談だけの場合も送料は掛かりませんのでご安心ください。
対面対応できる、ZOOMでの打ち合わせもご利用いただけます。
修理をご依頼のお客様は、弊社宅配キットご利用時、往復送料１０００円のご負担をお願いいたします。
サイズゲージ貸出希望のお客様も、宅配キット往復送料１０００円をご利用ください。
お客様ご負担にて、弊社宛にお品物を送っていただくことも可能です。
修理後のお品物は、弊社負担にて配送いたします。修理をしなかった場合でも弊社負担で配送いたします。

注意点
ご自身で梱包の際は、緩衝材や紙のクッション材で包んだり、丈夫なケースや箱に入れたりしてケースの中でお品物が動かないようにしてください。
もしもの紛失や故障の場合は、お客様負担となります。ご了承の上、お品物の発送をお願いいたします。
不安なお客様は、郵便局や各種運送会社の「運送保険」など、保険付きの宅配便を利用することをお勧めいたします。
補償額は宅配会社によりますが、万が一の際には保険が適用されます。
また、郵便受け投函のものはご遠慮ください。

宅配キット送料は、修理お見積り後に入金案内をいたします。修理をキャンセルする場合は、返送前に入金いただき弊社負担でお品物を配送いたします。

・宅配キットをご依頼ください。＞宅配キット（別窓）
お品物の状態を確認させていただき、正確なお見積と納期をご連絡いたします。
お品物を拝見させていただいた結果、加工、修理を承ることが出来ない場合もございます。
お見積と納期に問題がなければ加工、修理進行をご依頼ください。
お品物の貴金属はリフォーム加工時に再利用いただけます。
修理をご依頼のお客様には、予測できるリスクもお知らせいたします。
お品物の状態によりご依頼の修理内容以外にも、他、修理箇所が出ることがあります。お見積時にお伝えいたします。

配送方法
宅配キットをご依頼の方に、お預り品の管理及び加工に関する承諾書をメールにてお送りいたします。
内容のご確認をし、記入項目にチェックを入れましたらご返信ください。
メール確認後、宅配キットをお送りいたします。
ご自宅に届きましたら宅配キット同封の説明書に沿いお品物を梱包し、弊社宛発送してください。
お送りいただいたお品物は開封時に動画撮影を行い、お品物の状態を詳細にわたり記録します
地金代について
「リフォームの地金代」はお客様のお品物の地金を充当することが可能です。
・お客様が持ち込まれた地金をそのままリフォームに使用することは出来ませんので、新しい地金を別途ご用意します。その際にお客様が持ち込まれた地金は新たにご用意する地金の価格に換算して充当します。充当した結果、新たに使用する地金が不足する場合は、別途地金を購入する必要がありますので「地金代」が掛かります。充当した結果地金が余る場合は「地金代」は発生しません。余った地金はお客様にご返却いたします。金製品を換算して、プラチナ製品への加工も可能です。また、その逆も可能です。

 STEP.4  お支払い後、製作開始

代金決済ページをご案内いたします。
代金の決済は安心の「SMBC GMO PAYMENT株式会社」の決済代行サービスによるお支払いとなります。
お支払方法はクレジットカード決済・コンビニ決済・キャリア決済からお選びいただけます。
＞決済について
お支払い確認後、製作開始いたします。
※加工開始以降に加工のキャンセルや加工内容の変更は承れませんので予めご了承ください。

 STEP.5  仕上がり商品を発送

製作終了後、お客様へご連絡いたします。
商品は丁寧に梱包の上、お客様のご希望の到着日時にお届けいたします。
商品が到着しましたら直ぐに開梱し、商品がご注文通りに仕上がっているかご確認ください。
何かお気づきの点がございましたらお気軽にお知らせください。

アフターサービスについて
お品物をお受け取り後、速やかにお品物をご確認くださいますようお願いします。
不具合などは、お品物到着後1週間以内にご連絡をお願いします。それを過ぎますとご対応出来ない場合がございます。

・弊社でリフォーム加工したお品物に不具合が発生した場合、納品日(お客様へ発送した日)から１年以内は無料にて修理いたします。
・納品日（お客様へ発送した日）から１年以内、弊社で加工したリングのサイズ直しを１回に限り無料にて承ります。
※サイズ直しの範囲は現状から±２号以内に限ります。またお品物によってはサイズ直し不可の場合がございます。

・弊社で修理したお品物に不具合が発生した場合、納品日(お客様へ発送した日)から1か月以内はサービス価格にて修理いたします。
追加地金代や、パーツ変更時は通常価格となります。

　但し、強い衝撃を与えたり（ぶつける・落とす等）、大きな加重をかける等（重い荷物を持つ等）、お客様の不適切な
　ご使用方法により発生した不具合については、リフォーム加工後１年、修理後1ヶ月以内の不具合であっても有償での修理対応となります。
・アフターサービスの送料は、有償対応・無償対応に関わらず、お客様から弊社への送料はお客様のご負担とさせていただきます。
　弊社からお客様への送料は有償対応・無償対応に関わらず弊社が負担いたします。
・アフターサービスご利用時は、弊社より納付した「品質保証書・アフターサービス」の用紙を一緒に送ってください。

お品物によっては再修理できない場合がございます。

下取りでリーズナブルに

リフォームを検討しているジュエリーや、不要な貴金属、壊れている貴金属を
お品物の地金代金に充当することで、よりリーズナブルに新たなお品物を製作することができます。
どの素材にも等価交換することで全ての地金代金に充当ができます。

PAGE TOP